Conquistar novos clientes e ganhar fidelidade dos antigos é um desafio no mundo do comércio, principalmente em meia a crise.
O que define o sucesso nas vendas é principalmente a qualidade do produto ou serviço e a experiência de compra.
Confira agora dicas valiosas para sua empresa vender mais.
Impacte a vida das pessoas
Antes de criar promoções, pense no impacto que está causando na vida da pessoa.
“Os consumidores importam-se com o impacto que você causará para eles. Então, minha recomendação é que as empresas mudem sua mentalidade e entendam o que estão tentando fazer e que dor estão tentando aliviar.”, afirma Emilia D’Anzica, head de Customer Sucess.
Venda soluções e não apenas produtos
Atualmente, o cliente busca uma solução para um problema, não apenas um item.
“O cliente de uma loja de material de construção já não quer apenas a tinta. Quer também o serviço de pintura. Criatividade, flexibilidade e resiliência são atributos que podem maximizar as chances de atrair e encantar o cliente. A ideia é mudar o comportamento das vendas e se tornar mais acessível para o consumidor”, conta a CEO da Doxa Advisers, Enio Klein.
Busque eficiência operacional
Tecnologia para automatizar os processos é muito importante. Um bom exemplo são ferramentas de gerenciamento de estoque.
“Avalie a possibilidade de trazer para o dia a dia uma plataforma de CRM [Gestão de Relacionamento com o Cliente], um software de pré-venda, um dashboard para visualizar os indicadores de performance, entre outros recursos que gerem ganho de eficiência operacional”, disse Ricardo Okino, diretor comercial da plataforma de videomonitoramento Camerite.
Conheça seu público
É necessário entender o seu público para entender suas necessidades e motivações.
Além disso, entender o perfil do seu público direcionará os veículos de contato com o cliente, por exemplo.
Melhore a comunicação
Desenvolva as habilidades e competências técnicas de sua equipe. Estimule-os a estudar oratória, assim, gerando empatia a partir do tom de voz, entonação e postura corporal.
“Por fim, devem ser capazes de captar a mensagem, processá-la e formular respostas adequadas às expectativas do consumidor”, explica Ricardo Okino.
Adote processos mais claros
Entenda a jornada de compra do seu cliente e estruture processos claros para cada uma das etapas.
Entendendo esse processo, você poderá acompanhar e saber quando é necessário algum ajuste.
Engaje o cliente
Quando a empresa já esta madura, é essencial ter ao menos uma pessoa dedicada ao relacionamento com o cliente.
Ofereça algo de graça
A palavra “gratuito” é muito poderosa. De acordo com o americano especialista em marketing, tecnologia e vendas, Robert L. Adams, o efeito da palavra já foi comprovado por estudos.
Faça liquidações
Em trocas de coleção, final de estoque, geração de fluxo na loja e negociação de grandes volumes com a indústria, faça liquidalões.
“Ao vender esses produtos com uma margem menor, o empreendedor ganha dinheiro para renovar o estoque com lançamentos”, explica Leonardo Marques, professor de Operações e Logística Sustentável do Coppead
