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Governo Japonês exige que as operadoras de telefonia móvel implantem sistemas para diminuir o tempo de espera dos clientes em filas

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Governo cobra melhoria na qualidade dos serviços prestados pelas empresas no telefonia. Foto: ZAI日本

As três maiores operadoras de telefonia móvel do Japão se reuniram com o Ministério de Assuntos Internos e Comunicações do Japão para discutir a melhoria dos serviços das operadoras.

Muitas reclamações de tempo de espera nas lojas estão sendo feitas por clientes e organizações de defesa do consumidor, além das explicações contratuais extremamente longas.

A ideia é que as operadoras facilitem a vida dos clientes, criando planos mais simples e um sistema de descontos e parcelamentos menos complicado.

Desse modo um sistema de reserva online ou por telefone está sendo introduzido pela NTT Docomo, para reduzir o tempo de espera em filas. Apenas 20 lojas da NTT Docomo já utiliza o sistema, mas a pretensão é que seja adotado pelas mil lojas até o início de 2019.

A Softbank pretende flexibilizar seus planos, que considera a média de uso de GBs usados pelos clientes. A partir de março o sistema começará a ser implantado.

Por fim, a KDDI pretende criar um sistema online que os clientes possam resolver seus problemas através da internet, sem precisar sair de casa.

Até fevereiro do ano que vem as operadoras precisarão enviar um relatório formal para o Ministério sobre a implantação de seus sistemas.

Fonte: International Press

https://ipc.digital/governo-japones-exige-que-operadoras-de-telefonia-movel-diminuam-tempo-de-espera-e-criem-planos-mais-simples-para-os-clientes/.

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