A inclusão de pessoas com deficiências está previsto em lei, e é indispensável que as empresas atendam a necessidade desse público e capacitem os funcionários para atende-los corretamente.
De acordo com o IBGE, as deficiências mais comuns no Brasil são a auditiva, visual e física.
O atendimento deve ser diferente para cada uma dessas pessoas, e deve-se deixar os clientes confortáveis e evitar constrangimentos.
O Sebrae separou cinco dicas para oferecer o melhor atendimento para as pessoas com deficiência.
Pessoas com deficiência visual
Se a pessoa estiver com uma bengala, significa que é independente, portanto, fale de frente e olhando pros olhos.
Pergunte se ele gostaria de ser guiado, e se a responsa for positiva, coloque a mão no antebraço e o guie, indicando os obstáculos.
Auxiliando pessoas com deficiência visual
Enquanto acompanha o cliente, seja objetivo na explicação sobre as direções e caminhe sempre na frente.
Se houver cão-guia, não o distraia e oriente o mesmo para todos os presentes no estabelecimento.
Pessoas com deficiência auditiva
O indicado é que os estabelecimentos disponham de um interprete de LIBRAS, assim, oferecendo o atendimento ideal para essas pessoas.
Caso contrário, se comunique com as mãos.
Pessoas com deficiência física
Acompanhe o passo e ofereça ajuda para a pessoa.
Quando empurrar alguém sentado na cadeira de rodas e parar para conversar com outra, vire a cadeira para a conversa, para que ela também participe.
Segurança
Em emergências, pessoas com deficiência são a prioridade.
É indispensável que os funcionários saibam agir nessas ocasiões.
Atente-se às normas de acessibilidade, tornando seu estabelecimento seguro para todas as pessoas.
Mundo-Nipo: O principal portal de notícias do Japão.
