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Uma semana de terror para os atendentes de telemarketing.
Atualmente o Japão passa por uma nuvem negra onde a sua população está envelhecendo rapidamente ao mesmo tempo em que tem que lidar com a rápida evolução da tecnologia.
Recentemente foi relatado que alguns revendedores de telefonia estão avaliando cobrar taxas de serviços, devido a um fluxo exagerado de clientes idosos que ligam para pedir conselhos ou apenas para conversar assuntos não relacionados ao serviço, como perguntar como usar o Netflix ou enviar um e-mail.
Embora seja fácil simpatizar com os idosos que precisam de ajuda, esse tipo de coisa pode ser um fardo pesado para a equipe de atendimento ao cliente, principalmente quando você tem que lidar com o mesmo cara ligando cerca de 60 vezes por dia para reclamar do serviço.
Foi isso que aconteceu com a equipe da gigante de telecomunicações KDDI no mês passado.
A polícia prendeu um senhor de 71 anos, chamado Akitoshi Okamoto, morador de Saitama, após telefonar para o KDDI 441 vezes por semana, para prestar queixas como “Venha e peça desculpas por violar o contrato e praticar comercio desleal!”
https://youtu.be/NWHndQ4JQOw
A empresa, de início, hesitou em prestar queixas criminais contra seu próprio cliente, mas após ele repetir centenas de vezes a mesma reclamação, interferindo na capacidade do call center, em ajudar outros clientes, eles finalmente decidiram que esse era o certo a se fazer.
A investigação contra Okamoto ainda está andamento.
O pior é que nos registros, a KDDI diz que o homem telefonou para o call center cerca de VINTE E QUATRO MIL VEZES nos últimos dois anos.
Se for parar para contar, ele ligou cerca de 33 vezes por dia, durante aproximadamente 730 dias seguidos !!!!
Durante as investigações, Okamoto pode enfrentar obstruções nos encargos comerciais.
A “obstrução” é uma definição criminal japonesa que tona ilegal a prática de negociações regulares e pode abranger uma quantidade significativa de crimes.
Supondo que as reclamações do senhor sejam de uma completa perda de tempo para ambas as partes, 23.998 ligações telefônicas são um monte de negócios obstruídos.
Espero que na punição de Okamoto, esteja também algum tipo de seminário de treinamento em TI, para ajudá-lo a entender esses tempos de avanços tecnológicos.
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