O mercado de entrega de comida no Japão dobrou durante a pandemia, mas enfrenta desafios como entregas incorretas e preocupações com a segurança alimentar.
A pandemia do coronavírus impulsionou o mercado de entrega de comida no Japão, que dobrou de tamanho nos últimos anos. Serviços como Uber Eats e Demaecan se tornaram parte da infraestrutura social, mas o crescimento trouxe novos desafios.
Experiência Pessoal com Entrega Incorreta
Um repórter do Mainichi Shimbun vivenciou um problema comum: a entrega incorreta de comida. Após o aplicativo notificar a chegada do pedido, o entregador deixou a refeição na casa errada. A falta de contato telefônico com a empresa e a demora na resposta via chat dificultaram a resolução do problema.
Entregas Incorretas: Um Problema Crescente
As entregas incorretas são frequentes, causando transtornos e preocupações com a higiene e a segurança alimentar. As causas variam desde erros dos entregadores até endereços incorretos cadastrados pelos clientes.
Empresas como a Demae-can respondem a esses erros com reembolsos e coleta do pedido, mas a insatisfação dos consumidores persiste. A falta de contato direto e a demora na resolução dos problemas geram frustração.
Consultas e Reclamações em Alta
Centros de consumidores registram aumento nas consultas sobre serviços de entrega de comida, incluindo reclamações sobre pedidos não entregues. O National Consumer Affairs Center do Japão busca soluções junto às empresas do setor para garantir a qualidade e a segurança dos serviços.
Mercado em Expansão, mas com Desafios
O mercado de entrega de comida no Japão deve atingir 796,7 bilhões de ienes em 2024, quase o dobro do valor registrado em 2019. No entanto, o crescimento tem estagnado recentemente.
A segurança e a precisão nas entregas são cruciais para a sustentabilidade do mercado. Empresas que não priorizarem esses aspectos podem perder espaço para a concorrência.
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