Descubra como cidades japonesas estão inovando com nomes fictícios para funcionários públicos para combater assédio e proteger a privacidade. Uma medida pioneira no Japão.
A cidade de Neyagawa, em Osaka, inovou ao permitir que funcionários públicos usem “nomes profissionais” fictícios em seus crachás. A medida, implementada em abril, visa proteger a privacidade dos servidores contra visitantes hostis e combater o crescente problema do “assédio ao consumidor”. Essa iniciativa, considerada pioneira entre as repartições públicas no Japão, busca criar um ambiente de trabalho mais seguro e preservar a identidade real dos atendentes.
Por Que Nomes Fictícios para Servidores Públicos?
A decisão de adotar pseudônimos para funcionários públicos surge como resposta ao aumento do assédio. Consumidores e usuários de serviços têm feito exigências irracionais e adotado comportamentos inadequados quando não são atendidos. Relatos incluem gritos prolongados, linguagem ameaçadora e até mesmo a obtenção indevida de informações pessoais para fins de perseguição online. A remoção de fotos faciais dos crachás e a opção de usar nomes comerciais são passos cruciais para evitar que dados dos servidores sejam pesquisados e obtidos de forma inadequada.
Protegendo a Identidade dos Atendentes
Os crachás convencionais exibiam fotos e sobrenomes dos funcionários públicos em hiragana, facilitando a identificação. Com as novas regras, as fotos foram removidas, e os atendentes agora podem optar por usar nomes comerciais em vez de seus nomes reais. Takenori Uenosono, chefe do departamento de recursos humanos do município de Neyagawa, enfatizou que essa mudança faz parte de um esforço maior para garantir que os servidores possam desempenhar suas funções sem medo de assédio ou ressentimento injustificado.
Desafios e Possíveis Expansões da Iniciativa
Os pseudônimos serão restritos a funcionários públicos considerados aptos a interagir com os cidadãos. Além de sobrenomes de solteira, a cidade considera permitir o uso de pseudônimos que incluam parcialmente sobrenomes reais. Há também discussões para expandir o uso de nomes falsos não apenas em crachás, mas também em cartões de visita e nas comunicações internas entre os servidores.
Masayuki Kiriu, professor de psicologia criminal da Universidade de Toyo e especialista em assédio ao consumidor, destaca a particular vulnerabilidade dos funcionários públicos. Ao contrário de empresas privadas que podem recusar clientes problemáticos, os servidores não têm essa opção. Kiriu sugere uma reconsideração fundamental sobre a necessidade de os cidadãos conhecerem os nomes dos funcionários responsáveis pelo atendimento, questionando a segurança das informações pessoais na era digital.
Combate ao Assédio em Todo o Japão
A iniciativa de Neyagawa reflete uma tendência nacional. Governos locais em todo o Japão têm implementado portarias especializadas para combater o assédio a clientes em diversos estabelecimentos, incluindo repartições públicas. Dados mostram que cinco autoridades regionais, como Tóquio e Hokkaido, já promulgaram leis específicas contra o assédio ao consumidor.
A cidade de Kuwana, na província de Mie, foi além, adicionando uma medida que permite ao prefeito nomear e expor infratores maliciosos. Após consultar operadores comerciais e obter relatos sobre a necessidade de “regras efetivas” e “algumas penalidades”, a portaria de Kuwana estabelece que, em casos de assédio, o prefeito pode buscar aconselhamento de um comitê especial de advogados e especialistas. Se o comportamento do infrator não melhorar após advertências, seus nomes e informações pessoais podem ser divulgados no site da cidade por aproximadamente um ano. Essa abordagem rigorosa demonstra o compromisso do Japão em proteger seus funcionários públicos e o público em geral.
**Portal Mundo-Nipo**
Sucursal Japão
