O X de Elon Musk está permitindo que material de exploração sexual infantil prolifere desenfreadamente em toda a plataforma de mídia social, de acordo com os reguladores australianos, o mais recente de uma lista crescente de desafios legais que a empresa enfrenta.
Em fevereiro, o Comissário australiano para a segurança eletrônica emitiu avisos legais às empresas tecnológicas, incluindo a TikTok, a X e a Google, instruindo-as a responder a questões relacionadas com conteúdos de abuso infantil nas suas plataformas, face a preocupações de sistemas insuficientes e falta de proatividade na abordagem do problema.
Em um relatório divulgado na segunda-feira, os reguladores australianos alegaram que tanto o Google quanto o X – anteriormente conhecido como Twitter – não conseguiram “responder adequadamente a uma série de perguntas”.
Embora o Google tenha recebido um aviso formal, o caso de descumprimento por parte de X foi considerado “mais sério”, com a empresa deixando algumas seções do questionário do regulador “totalmente em branco” ou fornecendo respostas incompletas ou imprecisas, disse o relatório.
A divulgação do relatório é um desenvolvimento contundente para X, depois que Musk disse anteriormente que combater a exploração sexual infantil na plataforma era a prioridade número 1 da empresa.
Julie Inman Grant, comissária de eSafety da Austrália, disse que “conversa vazia” não é suficiente e apelou a ações tangíveis. Ela observou que depois que Musk assumiu a plataforma, a detecção proativa de material de exploração sexual infantil caiu de 90% para 75%. X disse que sua taxa de detecção proativa melhorou em 2023, embora não esteja claro quais são os números.
O comissário já havia expressado preocupação com a falta de supervisão de X, referindo-se às pessoas que proliferam conteúdo tóxico online como “ratos de esgoto”.
“Estamos falando aqui de crimes graves cometidos nessas plataformas por adultos predadores contra crianças inocentes e a comunidade espera que todas as empresas de tecnologia tomem medidas significativas”, disse Inman Grant na segunda-feira.
Os reguladores australianos também aplicaram a X uma multa de US$ 610.500 no mesmo dia, dando à empresa 28 dias para pagar ou contestar a multa.
Embora a multa possa não ser elevada para uma empresa que vale milhares de milhões, os danos à reputação associados a isto e uma série de ações judiciais movidas contra o site terão implicações mais profundas, dizem os especialistas.
X está atualmente envolvido em várias disputas legais com empresas de consultoria e gerenciamento de projetos que buscam contas não pagas no valor de milhões, bem como com ex-funcionários que iniciam uma ação coletiva que alega que a empresa ainda não pagou a milhares de funcionários pelo menos US$ 500 milhões em indenizações prometidas. .
Depois, há reclamações de marca registrada sobre seu nome.
Bora Qesja, professor sênior de marketing no Australian Institute of Business, disse que, dado o envolvimento de X em uma infinidade de ações legais em andamento e a subsequente cobertura negativa contínua da mídia, a empresa pode enfrentar uma drenagem de recursos à medida que são alocados para lidar com os desafios legais. .
Will Harvey, professor de liderança na Escola de Negócios da Universidade de Melbourne, disse que quando há questões tão recorrentes “torna-se difícil para as empresas dizer que se trata de um caso isolado ou atípico”.
“As pessoas de fora começam a questionar o que está acontecendo e se querem se associar ou fazer negócios com eles”, disse Harvey. “Por esta razão, X terá dificuldades no imediato e no longo prazo, a menos que as questões regulatórias diminuam.”
Outrora considerado uma ferramenta inestimável para pesquisadores, acadêmicos e jornalistas, o X também está enfrentando um êxodo de usuários à medida que organizações de notícias e figuras de destaque abandonam a plataforma ou mudam para concorrentes como o Meta’s Threads.
Na semana passada, o meio de comunicação neozelandês Stuff saiu da plataforma devido a preocupações com desinformação e mau comportamento, com uma nota do editor referindo-se a ela como uma “fossa”. Na mesma semana, a NPR relatou efeitos insignificantes após a saída no início deste ano.
A nível regulamentar, a Austrália não é a única jurisdição preocupada com o conteúdo que aparece na plataforma.
Na sequência do conflito Israel-Hamas, um excesso de desinformação foi relatado no site, com tudo, desde videojogos e clips de filmes a imagens antigas de conflitos a circular para promover narrativas falsas.
Na semana passada, os reguladores da União Europeia expressaram preocupação com o fato de conteúdo potencialmente ilegal continuar a circular no X, apesar das autoridades o terem sinalizado.
Thierry Breton, o comissário europeu para o mercado interno, aconselhou Musk a “estar em contacto com as autoridades responsáveis pela aplicação da lei”.
Shilpa Madan, professora assistente de marketing na Singapore Management University, disse que a forma como as empresas respondem aos avisos regulatórios é importante, pois isso pode “definir o tom para seu futuro relacionamento com reguladores e consumidores”.
Ser transparente e fornecer informações claras e prontamente é crucial, pois “os atrasos podem ser percebidos como evasão ou indiferença”.
“Um tom conciliatório e sincero pode abrir caminho para um diálogo construtivo”, disse Madan.
No passado, Musk mirou nos reguladores, acusando a Comissão de Valores Mobiliários dos EUA de assédio “implacável” devido às suas convicções políticas.
É incerto se X conseguirá recuperar a credibilidade face a tais questões – especialmente porque as questões jurídicas parecem prestes a arrastar-se.
Jochen Wirtz, professor de marketing e vice-reitor do programa de MBA da NUS Business School em Singapura, disse que as violações que passam pelos tribunais podem ter um efeito ampliador e podem levar à promulgação de regulamentações mais rígidas que, por sua vez, podem afetar gravemente as receitas de publicidade.
Depois, há os efeitos indiretos na confiança e reputação da marca – sendo isso crucial à medida que “os clientes entregam a sua privacidade, decisões e até autonomia comportamental às suas pegadas digitais diárias”, disse Wirtz.
Enquanto isso, as marcas no X também estão considerando suas próprias reputações.
“Se uma plataforma de mídia social na qual as marcas anunciam enfrenta desafios legais e regulatórios, as marcas geralmente são rápidas em reduzir seus gastos”, disse Madan, observando que “associar-se a plataformas que estão sob escrutínio legal pode inadvertidamente manchar a imagem de uma marca, como consumidores pode pensar que a marca é culpada por associação.”
Portal Mundo-Nipo
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Jonathan Miyata
