Como uma força-tarefa do governo continua a investigar falhas no sistema My Number, o fiasco destacou as deficiências na governança da transformação digital e levantou questões sobre a preparação do Japão para digitalizar sua burocracia.
A transição do analógico para o digital no setor público tem sido um desafio para o país, abrangendo pelo menos as últimas duas décadas.
O estabelecimento da Agência Digital em setembro de 2021 teve como objetivo otimizar e intensificar os esforços em andamento para criar uma “revolução digital inclusiva.” My Number, um número de segurança social e identificação pessoal de 12 dígitos destinado a ser utilizado para uma variedade de serviços governamentais, foi a pedra angular dessa revolução.
Inicialmente, a resposta do público à tentativa de digitalização do governo foi morna.
Dados do Ministério de Assuntos Internos e Comunicações mostram que, em 1o de janeiro de 2021, cinco anos após a introdução do sistema My Number, apenas 24,2% da população possuía um cartão. O registro dos cartões associados permaneceu voluntário desde o início.
No entanto, a adição de serviços visava aumentar a usabilidade do cartão —, incluindo vinculá-lo a Certificados de vacinação COVID-19 e uma integração com cartões de seguro de saúde. Em janeiro deste ano, a taxa de portadores de cartão no Japão havia aumentado para 60% da população.
Mas, assim como My Number estava lentamente ganhando força entre o público, começaram relatos de falhas técnicas fazendo manchetes em todo o país, alimentando preocupações sobre a resiliência do sistema. As falhas incluíram inconsistências na vinculação de registros de seguro de saúde ou invalidez e pensão ao número da previdência social, bem como erros no processo de registro de dados.
Para atender às preocupações do público e encontrar uma solução para os problemas, o governo correu para exigir que as administrações locais revisar suas práticas de vinculação de dados e delinear um plano para evitar problemas futuros.
Em um relatório sobre competitividade digital emitida no outono de 2022 pelo World Management Institute, o Japão ficou em 29o lugar entre as 63 economias, ficando para trás de outras nações asiáticas, como Cingapura, Coréia do Sul e China.
Portal Mundo-Nipo
Sucursal Japão – Tóquio
Jonathan Miyata
