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Uso do ChatGPT no trabalho: ainda não há unanimidade

- 12 de agosto de 2023

LONDRES / WASHINGTON – 

Muitos trabalhadores nos EUA estão recorrendo ao ChatGPT para ajudar nas tarefas básicas, segundo uma pesquisa da Reuters / Ipsos, apesar dos medos que levaram empregadores como Microsoft e Google a restringir seu uso.

As empresas em todo o mundo estão considerando a melhor maneira de usar o ChatGPT, um programa de chatbot que usa IA generativa para manter conversas com os usuários e responder a inúmeras solicitações. Empresas e empresas de segurança levantaram preocupações, no entanto, de que isso poderia resultar em vazamentos de propriedade intelectual e estratégia.

Exemplos anedóticos de pessoas que usam o ChatGPT para ajudar no trabalho diário incluem a elaboração de e-mails, a síntese de documentos e a pesquisa preliminar.

Cerca de 28% dos entrevistados da pesquisa on-line sobre inteligência artificial entre 11 e 17 de julho disseram que usam regularmente o ChatGPT no trabalho, enquanto apenas 22% disseram que seus empregadores permitiram explicitamente essas ferramentas externas.

A pesquisa da Reuters / Ipsos com 2.625 adultos nos Estados Unidos teve um intervalo de credibilidade, uma medida de precisão, de cerca de 2 pontos percentuais.

Cerca de 10% dos entrevistados disseram que seus chefes proibiram explicitamente as ferramentas externas de IA, enquanto cerca de 25% não sabiam se sua empresa permitia o uso da tecnologia.

O ChatGPT se tornou o aplicativo que mais cresceu na história após seu lançamento em novembro. Criou entusiasmo e alarme, colocando seu desenvolvedor OpenAI em conflito com os reguladores, particularmente na Europa, onde a coleta de dados em massa da empresa atraiu críticas de vigilantes da privacidade.

Revisores humanos de outras empresas podem ler qualquer um dos bate-papos gerados, e pesquisadores descobriram que a IA de inteligência artificial semelhante poderia reproduzir os dados que absorveu durante o treinamento, criando um risco potencial para informações proprietárias.

“As pessoas não entendem como os dados são usados quando usam serviços generativos de IA”, disse Ben King, vice-presidente de confiança do cliente da empresa de segurança corporativa Okta.

“Para as empresas, isso é crítico, porque os usuários não têm contrato com muitas AIs — porque são um serviço gratuito —, para que as empresas não corram o risco pelo processo de avaliação usual,” King disse.

O OpenAI se recusou a comentar quando perguntado sobre as implicações de funcionários individuais usando o ChatGPT, mas destacou uma publicação recente no blog da empresa, assegurando aos parceiros corporativos que seus dados não seriam usados para treinar ainda mais o chatbot, a menos que eles dessem permissão explícita.

Quando as pessoas usam o Bardo do Google, ele coleta dados como texto, local e outras informações de uso. A empresa permite que os usuários excluam atividades passadas de suas contas e solicitam que o conteúdo alimentado na IA seja removido. O Google, de propriedade do alfabeto, se recusou a comentar quando solicitado mais detalhes.

A Microsoft não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.

‘Tarefas sem calor’

Um funcionário da Tinder, com sede nos EUA, disse que os trabalhadores do aplicativo de namoro usaram o ChatGPT para “tarefas inofensivas”, como escrever e-mails, mesmo que a empresa não o permita oficialmente.

“São e-mails regulares. Muito não conseqüente, como fazer convites engraçados para eventos da equipe, e-mails de despedida quando alguém está saindo. … Também o usamos para pesquisas gerais “, disse o funcionário, que se recusou a receber o nome porque não estava autorizado a falar com repórteres.

O funcionário disse que Tinder tem uma “regra sem ChatGPT”, mas que os funcionários ainda a usam de uma “maneira genérica que não revela nada sobre estarmos na Tinder.”

A Reuters não conseguiu confirmar independentemente como os funcionários da Tinder estavam usando o ChatGPT. A Tinder disse que forneceu “orientação regular aos funcionários sobre as melhores práticas de segurança e dados.”

Em maio, a Samsung Electronics proibiu a equipe globalmente de usar o ChatGPT e ferramentas semelhantes de IA depois de descobrir que um funcionário havia carregado código sensível na plataforma.

“Estamos analisando medidas para criar um ambiente seguro para o uso generativo de IA que melhore a produtividade e a eficiência dos funcionários”, afirmou a Samsung em comunicado em 3 de agosto.

“No entanto, até que essas medidas estejam prontas, estamos restringindo temporariamente o uso de IA generativa por meio de dispositivos da empresa.”

Em junho, a Alphabet alertou os funcionários sobre como eles usam chatbots, incluindo o Bardo do Google, ao mesmo tempo em que comercializa o programa globalmente.

O Google disse que, embora o Bardo possa fazer sugestões indesejadas de código, ele ajuda os programadores. Ele também disse que pretendia ser transparente sobre as limitações de sua tecnologia.

Algumas empresas disseram que estão adotando o ChatGPT e plataformas semelhantes, mantendo a segurança em mente.

“Começamos a testar e aprender sobre como a IA pode melhorar a eficácia operacional”, disse um porta-voz da Coca-Cola em Atlanta, acrescentando que os dados permanecem dentro de seu firewall.

“Internamente, lançamos recentemente nossa versão corporativa do Coca-Cola ChatGPT para produtividade”, disse o porta-voz, acrescentando que a Coca-Cola planeja usar a IA para melhorar a eficácia e a produtividade de suas equipes.

O diretor financeiro da Tate & Lyle, Dawn Allen, disse que o fabricante global de ingredientes estava testando o ChatGPT, tendo “encontrado uma maneira de usá-lo de maneira segura.”

“Temos equipes diferentes decidindo como elas querem usá-lo através de uma série de experimentos. Devemos usá-lo nas relações com investidores? Devemos usá-lo na gestão do conhecimento? Como podemos usá-lo para executar tarefas com mais eficiência?”

Alguns funcionários dizem que não podem acessar a plataforma nos computadores da empresa.

“É completamente proibido na rede de escritórios, como se não funcionasse”, disse um funcionário da Procter & Gamble, que desejava permanecer anônimo porque não estava autorizado a falar com a imprensa.

P&G se recusou a comentar. A Reuters não conseguiu confirmar independentemente se os funcionários da P&G não conseguiram usar o ChatGPT.

Paul Lewis, diretor de segurança da informação da empresa de segurança cibernética Nominet, disse que as empresas estão certas em ser cautelosas.

“Todo mundo obtém o benefício desse aumento de capacidade, mas as informações não são completamente seguras e podem ser projetadas”, disse ele, citando “solicitações maliciosas” que pode ser usado para fazer com que os chatbots de IA divulguem informações.

“Uma proibição geral ainda não é garantida, mas precisamos agir com cuidado”, disse Lewis.

Portal Mundo-Nipo

Sucursal Japão – Tóquio

Jonathan Miyata

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